ट्विटर व फेस बुक पर हरियाणा सरकार सक्रीय
चंडीगढ़, 30 जून : क्या कोई व्यक्ति 24 घंटे से भी कम समय में अपनी समस्याओं के समाधान और शिकायतों के निवारण के बारे में सोच सकता है, और वह भी राज्य प्रशासन द्वारा? यदि आप हरियाणा में हैं तो निश्चित तौर पर ऐसा सोच सकते हैं!
हरियाणा सरकार द्वारा हाल ही में शुरू किए गए सोशल मीडिया ग्रीवेंसिस ट्रेकर पर प्राप्त अल्पकालीन शिकायतों पर 24 घंटे के अंदर हो रही कार्यवाही और तेज प्रतिक्रिया ने इसे साबित कर दिखाया है और सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं ने इस पहल को मील का पत्थर बताया है।
मुख्यमंत्री कार्यालय के एक प्रवक्ता ने आज यहां यह जानकारी देते हुए बताया कि इस सिस्टम पर न केवल सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं की विशिष्टï समस्याओं का समाधान हो रहा है बल्कि इसके माध्यम से उन्हें स्ट्रीट लाइटों, सडक़ों की मरम्मत और ड्राइविंग लाइसेंस जैसी सांझा सुविधाएं भी मिल रही हैं। इस प्लेटफार्म के माध्यम से जिस तीव्रता से उनकी शिकायतों का समाधान किया जा रहा है, उसका कोई सानी नहीं है।
स्वप्निल श्रीवास्तव ने बिजली बिल में त्रुटि और गलत मीटर रीडिंग के बारे में अपने ट्वीट्स के त्वरित जवाब में कहा कि इस मुद्दे का एक दिन में समाधान हो गया। उन्होंने अपनी शिकायत पर शीघ्र कार्रवाई की सराहना की। विकास यादव, जिन्होंने सफाई के मुद्दे पर ट्वीट किया था, ने कहा कि उसके ट्वीट के तुरंत बाद सडक़ के साथ लगता एरिया साफ हो गया।
इसी तरह की कार्यवाही एक अन्य व्यक्ति द्वारा उसके घर के पास बिखरे पड़े कूड़े के संबंध में ट्वीटर पर की गई शिकायत पर की गई। उसकी शिकायत का समाधान कर दिया गया और उस क्षेत्र की साफ-सफाई की गई। इस पर शिकायतकर्ता ने ट्वीट किया, ‘‘मैं सिर्फ एक कॉल पर हुई कार्रवाई के लिए आभारी हँू।’’
प्रवक्ता ने बताया कि इसी तरह, शिवम त्रिपाठी ने ट्वीट द्वारा सडक़ के किनारे एक ब्लैक होल के बारे में शिकायत की थी जिस पर तुरंत कार्रवाई की गई। ड्राइविंग लाइसेंस जारी करने में हो रहे अनावश्यक विलम्ब पर कबीर वालिया द्वारा किए गए एक अन्य ट्वीट के फलस्वरूप उसे उपायुक्त के व्यक्तिगत हस्तक्षेप से अपना ड्राइविंग लाइसेंस मिला। उन्होंने ट्वीट किया, ‘‘डीसी सर ने मुझे व्यक्तिगत रूप से फोन किया। बेहद आश्चर्यजनक! यह सपना सच होने जैसा है।’’
प्रवक्ता ने बताया कि इस पोर्टल पर पूरे प्रदेश से प्राप्त अल्पकालिक शिकायतों का तेजी से निपटारा किया जा रहा है। सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं द्वारा त्वरित और समय पर प्रतिक्रिया की काफी सराहना की जा रही है। उन्होंने इस पहल को जनसाधारण के हित में मील का पत्थर बताया है क्योंकि लोग सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से मुख्यमंत्री से सीधे संपर्क कर सकते हैं।
उल्लेखनीय है कि हरियाणा सरकार ने हाल ही में विभिन्न विभागों से संबंधित शिकायतों का तेजी से और वास्तविक समय पर निवारण करने के लिए एकीकृत सोशल मीडिया ग्रीवेसिंस ट्रैकर – ट्विटर और फेसबुक लॉन्च किया है।
प्रवक्ता ने बताया कि लोग ट्विटर ञ्चष्द्वद्धह्म्4 और फेसबुक पेज पर, सोशल मीडिया के माध्यम से मुख्यमंत्री कार्यालय को सीधे अल्पकालिक शिकायतें भेज सकते हैं। उन्होंने बताया कि विभिन्न विभागों से संबंधित दीर्घकालिक शिकायतें केवल सीएम विंडो पर ही पंजीकृत करवाई जा सकती हैं।
